Beschwerden - Fahrgastrechte Diesen Text vorlesen lassen

Die Zufriedenheit unserer Fahrgäste ist unser erklärtes Ziel. Aus diesem Grund sind wir ständig bemüht, gemeinsam mit den Verkehrsunternehmen sowie unseren Partnern in den Gemeindeverbänden, Stadt- und Ortsbussen das qualitative Niveau des Öffentlichen Verkehrs in Vorarlberg auszubauen.

Dazu haben wir einheitliche Qualitätsstandards definiert, welche eine wichtige Basis der Zusammenarbeit innerhalb des Verkehrsverbundes Vorarlberg darstellen. Diese Standards werden im Rahmen von flächendeckend stattfindenden Qualitätskontrollen laufend überprüft. Neben diesem Qualitätsversprechen des Verkehrsverbundes Vorarlberg genießen unsere Fahrgäste weitere Rechte. Nähere Informationen dazu finden Sie in unserem Informationsangebot zu Fahrgastrechten.


 

Bei der täglichen Beförderung von mehr als 260.000 Fahrgästen kann es leider in Einzelfällen dennoch Grund zu einer Beanstandung geben. Wir sehen dies als Chance, unseren Service laufend zu verbessern und betrachten es deshalb als wertvoll, die Kritik, Anregungen und Wünsche unserer Fahrgäste zu erfahren.

Für Beschwerden und Anregungen wenden Sie sich bitte direkt an uns:

Verkehrsverbund Vorarlberg GmbH
Herrengasse 10-12
6800 Feldkirch
T +43 5522 83951-0
F +43 5522 75580
E Kontaktformular


 

Fahrgästen, welche Beschwerden in Zusammenhang mit Verkehrsdienstleistungen im Bereich der Schiene haben, können sich alternativ auch direkt an das betreffende Eisenbahnunternehmen oder an die Beschwerdestelle der Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte wenden. Die Schlichtungsstelle der Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte steht auch Fahrgästen offen, welche mit den Entscheidungen der Verkehrsverbund Vorarlberg GmbH oder eines Eisenbahnunternehmens nicht einverstanden sind.

Nähere Informationen finden Sie auf den Internetseiten der Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte unter www.apf.gv.at.


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